Política de Troca e Devolução

Vigência: a partir de novembro de 2024

A  Arteva Home Decor se compromete a oferecer produtos de qualidade, visando à completa satisfação de seus clientes. Esta política de trocas está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), garantindo transparência e respeito nas relações de consumo.

Condições gerais:

1. Troca por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, de acordo com o artigo 49 do CDC, sem a necessidade de justificar a razão da desistência.

2. Troca por Defeito: No caso de produtos com defeitos evidentes ou de fácil identificação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme os artigos 26 e 27 do CDC.

3. Condições do Produto para Troca: Para que a troca seja aceita, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Procedimentos para Troca

1. Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita por meio do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), pelo e-mail contato@arteva.com.br ou outro canal fornecido pela empresa, informando o número do pedido, os dados pessoais do cliente e o motivo da troca.

2. Análise da solicitação: A Arteva Home Decor reserva-se o direito de analisar a solicitação de troca e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.

3. Logística: Após a aprovação da troca, serão fornecidas instruções para a devolução do produto, incluindo, se aplicável, a cobertura dos custos de frete.

Procedimento para devolução

Se você receber um produto danificado ou com mal funcionamento, siga as instruções abaixo:

1. Envie uma Confirmação Visual: Entre em contato conosco pelo nosso e-mail ou canal de atendimento, enviando imagens ou vídeos que comprovem o problema no produto.
2. Receba as Instruções e o Código de Logística Reversa: Após a análise e confirmação do problema, enviaremos um e-mail contendo as instruções para devolução e o código de logística reversa, permitindo que você devolva o produto sem custos adicionais.
3. Postagem e Confirmação: Após a postagem do produto, envie-nos a confirmação do envio.
4. Reembolso: Em até 3 dias úteis após a confirmação de que o pacote foi postado, realizaremos o reembolso diretamente ao cliente.

Troca do produto

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, a Arteva Home Decor procederá à troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

Disposições finais

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente verificar periodicamente quaisquer atualizações. Em caso de dúvidas ou para mais informações, o cliente deverá entrar em contato pelo contato@arteva.com.br.